"Iti doresc cariera de succes in biroul tau cubic."
sau: Cum se discuta, in Romania, cu un client
Tineam asta in Draft de ceva zile bune… ma gandeam ca nu e etic… but wtf! Viata e jungla, cum s-ar zice.
M-a mustrat constiinta, asa ca m-am gandit totusi sa-mi reglez conturile cu domnul din Actul I. Prin urmare, a doua zi de dimineata i-am trimis urmatorul email:
Buna ziua,
In urma discutiei noastre telefonice anterioare, revin cu urmatoarele aspecte:
Conform Comenzii de transport cu nr. 1311/06.03.2008, acceptata prin semnatura si stampila de dvs., precum si a CMR-ului confirmat la descarcare fara rezerve, contravaloarea prestatiilor de transport pe relatia Bucuresti – Cluj se ridica la suma de 600 ron + tva, pe care v-ati angajat sa o achitati in 30 de zile de la data facturarii. Prin urmare suntem indreptatiti sa credem ca, in cazul unui litigiu, vom avea castig de cauza conform acestor documente, asumandu-ne riscul controlatal unui eventual “prejudiciu de imagine”.
Intrucat am dorit sa fim de buna-credinta si respectand totodata procedurile interne ale companiei noastre (care nu este, totusi, “de doi lei” asa cum ati afirmat), v-am solicitat o notificare scrisa, prin care sa motivati refuzul la plata al prestatiilor noastre de transport, integral sau partial. Aceasta notificare ne era necesara atat pentru respectarea procedurilor noastre interne, cat mai ales pentru a-i justifica subcantractantului nostru refuzul la plata al facturii sale de transport.
Asa cum este “problema nostra” faptul ca avem nevoie de o declaratie scrisa ca si acoperire pentru acest incident, la fel este si problema dvs. faptul ca in momentul livrarii coletelor nu v-ati mai putut folosi de ele. Nu ati specificat in comanda de transport faptul ca solicitati livrarea in regim de urgenta a marfii, si totodata nu ati specificat nici macar termenul limita de livrare a acesteia.
V-am retinut timpul cu aceste detalii pentru a sublinia ca, atata vreme cat eu m-am adresat verbal civilizat si am utilizat un limbaj decent si politicos, este o lipsa de profesionalism si mai ales de respect (in primul rand fata de mine ca femeie) sa ridicati tonul sa incercati sa ma intimidati cu amenintari gen “O.P.C.”, “va dau in judecata”,”va cer daune” etc. De asemenea, aprecierile personale privind valoare “de doi lei” a companiei noastre, respectiv “banii marunti pe care o sa ni-i aruncati in fata” nu-si au locul intr-o conversatie civilizata si fac dovada manierei dvs. de a aborda o situatie conflictuala, care poate fi rezolvata legal.
In concluzie, va rog sa-mi comunicati in scris pozitia dvs. referitoare la acesta situatie de neplata a transportului efectuat. Daca nu voi primi rapsunsul dvs. in termen de 24 de ore, voi considera acest lucru ca reprezentand acceptul dvs. de plata integrala a facturii in discutie.
Va multumesc pentru intelegere.
Bun, fair enough zic eu. Omul citeste, se gandeste, se supara si mai tare pe viata si-mi trimite urmatorul raspuns:
C.,
Refuzul meu de plata se datoreaza serviciilor prestate sub nivelul intelegerii noastre. Referitor la prejudiciul de imagine pe care l-am invocat, intr-adevar, e o prostie ce am spus, deoarece voi nu aveti nici o imagine, deci nu aveti nimic de pierdut din acest punct.Legat de termenele de livrare, e adevarat ca nu am specificat nimic pe foaia de transport, si acum inteleg ca acesta e micul vostru truc pentru a incasa banii, no matter what.Daca motivul fericirii tale este acela ca exista acte pentru transport, tin sa te anunt ca atata timp cat nu exista un contract intre doua parti, degeaba exista factura. Carla, nu vreau sa intru intr-o polemica marunta cu o reprezentanta a unei companii de cargo. Serviciile voastre nu se ridica 600 RON, dar nici la 2 lei, ci poate undeva intre acestea.
Inteleg ca aveti mare nevoie de fonduri, iar incercarea ta disperata de a scoate macar ceva de la mine nu face decat sa imi trezeasca sentimente de compasiune, asa ca o sa bag mana in portofel si o sa va ofer o bucurie, tie, celor doi directori pe care ii ai, juristului cu care te-ai consultat si cu care v-ati bucurat amandoi ca sunteti acoperiti de acte, femeii de servici, agentilor de vanzari si tuturor celor care formeaza sistemul vostru de valori.
Astept factura, in original (nu am de gand sa-ti platesc proforme), pe adresa firmei.
Te rog sa nu te mai obosesti sa-mi trimiti mail (va intra direct in spam), ci doar factura.
Iti doresc cariera de succes in biroul tau cubic.
Adrian
La sfarsitul zilei nu m-am putut abtine, totusi, sa nu-i mai trimit un scurt raspuns:
Domnule Adrian,
Va multumesc pentru intelegere. Va urez succes in continuare in biroul dvs. oval si va asigur de intreaga mea consideratie, micile mele trucuri sunt, intradevar, mizilic pe langa reusitele dvs. personale de a nu plati serviciile unor diverse companii (va dau un singur exemplu, aleator: bilete de avion neachitate, in valoare de mii de dolari… oare tot din cauza ca au intaziat avioanele, intentionat?). Din acest puct de vedere, juristul nostru e bucuros ca relatia noastra profesionala s-a limitat la 600 ron + tva. La fel si femeia de serviciu, si cei doi directori, si cei aprox. 5000 de angajati ai s.r.l.-ului nostru.
Probabil o sa vi se para curios si de neinteles, dar ceea ce ma face pe mine fericita este implinirea vietii mele personale, in afara intervalului orar 09:00 – 17:00… restul aspectelor, confruntarile cu diversi mitocani, sunt simple mizerii… motiv pentru care sunt la fel de bucuroasa sa incheiem aceasta polemica marunta ca noi.
Va doresc o zi buna si o viata ritmata,
C.p.s. Sunt convinsa ca va cititi spamurile, inteleg din aceasta discutie ca spamurile fac parte integranta din maniera dvs. de a relationa cu oamenii, atat ca si client, cat mai ales ca si furnizor de servicii. Pe de alta parte, juristul nostru va reaminteste ca factura de transport se bazeaza tocmai pe specificatiile din comanda validata de dvs. cu semnatura si stampila, comanda care tine loc de contract, conf. legislatiei in vigoare. Pentru dvs. pare a fi, intradevar, doar o chestiune de bani… pentru mine e doar o chestiune de principiu si de bun-simt. Fiecare cu valorile sale.
Si ma mir de ce nu am clienti… 
El a inceput!
